Conditions Generales des Prestations de Service

 

En contractant l’une de nos prestations touristiques vous  vous engagez à prendre connaissance puis à accepter les conditions générales des services d’EQUITOUR PEROU décrites ci-dessous.

Elles sont régies par la réglementation des opérations de service liées à notre activité, lors de  la confirmation de votre commande veuillez les lire attentivement  afin d’en  accepter les conditions.

a) SYSTEME DE RESERVATION:

  • Les devis sont réalisés à partir des informations dont dispose notre page web, ces dernières étant destinées à vous  exposer de façon claire et détaillée nos diverses prestations ainsi que les circuits pouvant être objet à modifications jusqu’à l’approbation finale de votre voyage.
  • Toute réservation se fera par écrit à travers du « formulaire de réservation » qui sera fourni par notre agence  puis  postérieurement  envoyé par courriel ; lequel devra être renseigné et signé sous 48h, par écrit.
  • En ce qui concerne les papiers d’identité et documents du voyageur, EQUITOUR PEROU recommande aux voyageurs de vérifier qu’elles soient à jour : noms correctement orthographiés, passeports en règle, dates de péremption des documents afin d’éviter tout problèmes au départ comme à l’arrivée de votre pays de destination.

b) ORGANISATION DES SEJOURS DE VOYAGE:

  • Une fois le « formulaire de voyage »  correspondant à votre voyage conformément renseigné ; l’organisation ; le suivi et l’exécution des services liés à votre voyage relève de la responsabilité d’EQUITOUR PEROU. Cependant, EQUITOUR  PEROU peut avoir recours aux services de voyage d’agences réceptives locales avec lesquelles nous travaillons et qui agissent comme intermédiaires dans le processus de réservation et de coordination des différents opérateurs liés à votre séjour : hôtels,  restaurants, autocaristes, guides locaux et toutes autres prestations permettant le bon déroulement de votre voyage.

c) TARIF:

  • Le prix de chaque séjour est calculé sur la base d’une personne selon  la devise utilisée et est calculé en rapport avec le nombre de participants sur la base d’une chambre simple ou double ou selon les modalités spécifiques de chaque séjour. Le classement des hôtels est régi par les lois locales et comprend les taxes. Dans le cas ou votre hôtel ne peut être réservé nous nous chargeons de remplacer votre hébergement par un autre de la même catégorie. Dans le cas où vous ne vous présenterez pas au départ de votre séjour de voyage, les services qui ne seront pas effectués par le client seront automatiquement encaissés. La liste des voyageurs participants en vue de leur répartition dans les hôtels devra être communiquée par EQUITOUR  PEROU au plus tard 60 jours avant l’arrivée des voyageurs à destination.
  • Afin de réserver votre voyage nous demandons le règlement d’un acompte de 25% sur le prix total de votre séjour touristique, ce dernier devant être envoyé par transfert bancaire sur notre compte courant (vous trouverez postérieurement des informations relatives à ces données et à la sécurité de votre paiement) .Les taxes liées au transfert d’argent ne sont pas inclues dans le prix des séjours touristiques et restent  à la charge du client.
  • Les 75% restants devront être payés lors de votre arrivée à Lima dans la devise indiquée ou changée  au taux de change du jour  sur le marché local pour un montant équivalent en cas de choix de paiement dans une autre devise que celle mentionnée. Une fois effectué ce règlement, nous vous remettrons un reçu nominatif sur lequel sera spécifié le prix payé afin de finaliser la réservation, le nom du circuit réservé, la date de début et de fin du séjour.
  • En cas de paiement par carte bancaire, un supplément de taxes de 5% sur le montant payé restera à la charge du client (sera appliqué le taux de change du marché local en cours).
  • Les tarifs pourront uniquement être modifiés en cas de variation ou en cas d’augmentation des prix liés au transport étant donné que les coûts ont étés calculés sur la base des taxes et impôts émises lors de la date de conception du circuit touristique. Tout changement  de ce type pourra entrainer la modification du prix final du voyage, dans ce cas nous nous engageons à  le notifier par écrit à nos clients.

1) LE PRIX DU VOYAGE COMPREND:

Le prix du voyage comporte les prestations suivantes sauf indication contraire selon le type de voyage réservé:

  • Les transports en véhicule privé à l’arrivée comme au départ des aéroports péruviens et pour l’acheminement des voyageurs  vers les gares routières et les hôtels conformément aux déplacements prévus par votre séjour  touristique.
  • L’hébergement dans les hôtels de la catégorie de votre choix, en cas de substitution nous vous assureront un hébergement dans un hôtel de catégorie similaire. Les petits déjeuners seront de type continental ou buffet en fonction des services  dont dispose l’hôtel.
  • Les taxes et redevances des établissements hôteliers  lorsque ceux-ci sont imputables.
  • Les visites et les circuits programmés dans votre voyage ainsi que les tickets d’entrée aux différents sites  touristiques visités.
  • Les services d’un guide privé professionnel local dans les sites visités, dans la langue indiquée dans votre programme.
  • Tous les autres services et compléments proposés dans le programme du séjour de votre choix.

2) LE PRIX DU VOYAGE NE COMPREND PAS:

  • Taxes d’entrée et de sortie du territoire à payer dans les aéroports péruviens. Certificats de vaccinations ou tout autre document exigé par les autorités locales.
  • Le extras tels que les cafés, les boissons alcoolisées ainsi que les boissons rafraichissantes et eaux minérales. De même les aliments spécifiques liés aux régimes alimentaires, le service de blanchisserie, les services optionnels proposés par les hôtels, et, plus généralement tous les services non inclus dans votre séjour touristique.
  • Aucune assurance de voyage sauf celles comprises par les sociétés de transport locales en cas d’accident. Nous vous conseillons de contracter une assurance de voyage depuis votre pays d’origine.
  • Visites et excursions optionnelles  non comprises dans votre  circuit.
  • Les frais additionnels (exempts de possibilité de remboursement ou d’échange) liés aux annulations et/ou retards à l’embarcation des véhicules privés aux départs et arrivées pour des raisons qui n’engagent pas la responsabilité d’EQUITOUR PEROU.
  • Les frais de transfert bancaire pour le paiement  de nos services.
  • Les pourboires qui ne sont pas compris dans le prix du voyage et  dont le montant varie selon la durée du circuit dans les localités et qui est versé exclusivement au personnel de service local qui encadrent votre voyage (autocaristes, guides locaux…).

d) ANNULATIONS:

A tout moment, le client peut se désister des services contractés en respectant les conditions suivantes :

  • Toute  annulation de voyage doit être signalée par écrit en justifiant des motifs d’annulation et sera étudiée sous 24h par les services administratifs d’EQUITOUR PEROU.
  • Des pénalités dues aux annulations de voyage dans tous nos voyages vers le Pérou se réalisent dans les cas suivants :

1) Annulations prévues  avec plus de 40 jours d’anticipation à la date de début du séjour, dans ce cas nous retiendrons 10% du prix total du voyage correspondant aux frais de gestion engendrés par la mise en œuvre du séjour et les éventuelles réservations  préalables (les  justificatifs nécessaires pourront être remis au client).

2) Annulations prévues entre 39 et 25 jours d’anticipation à la date de début du séjour, dans ce cas nous retiendrons 20% du prix total du voyage correspondant aux frais de gestions engendrés par la mise en œuvre du séjour et les éventuelles réservations  préalables (les  justificatifs nécessaires pourront être remis au client).

3) Annulations prévues  avec 14 jours d’anticipation à la date de début du séjour, dans ce cas nous retiendrons 25% du prix total du voyage soit 100% du montant d’acompte payé pour effectuer votre confirmation de réservation.

  • Lorsqu’il s’agit d’annulations qui affectent les services contractés par notre agence, le remboursement de ces derniers sera sujet aux conditions contractuelles engageant les différents prestataires de services engagés pour la mise en œuvre de votre voyage.
  • Dans tous les cas de décision de réintégration du séjour suite à une annulation, notre agence pourra retenir le cout des frais administratifs engendrés pour la mise en œuvre de votre voyage. Nous vous informons qu’après avoir accepté la date de départ du séjour et suite au paiement, nos clients ne pourront prétendre à aucun type de modification : modification de la date de séjour, changement de passeport, substitution des voyageurs, annulations pour motif personnel…Dans les cas énoncés ci-dessus, EQUITOUR  PEROU ne pourra effectuer aucun type de remboursement.

e) MODIFICATIONS:

EQUITOUR PEROU s’engage à adapter les services proposés dans le programme de chaque circuit contracté selon les conditions suivantes:

  • Une fois confirmé le séjour touristique de votre choix, toute modification de la date du voyage, changement de passeport, substitution de voyageurs, annulations partielles ; etc ; sera facturée en plus des frais engendrés initialement pour la mise en œuvre de votre voyage et EQUITOUR PEROU ne pourra procéder à aucun remboursement.
  • Dans les cas de force majeure la personne et/ou le groupe sont dans l’impossibilité de voyager à la date initiale prévue par leur séjour, EQUITOUR PEROU pourra procéder à un report de réservation pour une autre date mais seulement dans le cas où nous en avons été informé au moins 40 jours avant la date de début du séjour, dans ce cas-là, aucune pénalité ne sera appliquée.
  • Dans l’éventualité  où nous sommes obligés de réaliser des modifications importantes dans le séjour de votre choix, nous vous en tiendrons automatiquement informés par courriel ou par tout autre mode de communication. A ce moment-là, notre agence se doit de faire le maximum pour assurer la même qualité à votre choix de séjour initial dans le nouveau programme.
  • En cas d’accidents ou d’autres évènements empêchant  la poursuite du voyage, les clients pourront décider d’interrompre ou de poursuivre leur voyage, le groupe ou une partie du groupe selon les itinéraires pourra alors se soustraire et dans ce cas, EQUITOUR PEROU s’engage à rembourser  la partie non réalisée du circuit touristique et de soustraire les pénalités liées aux frais de gestion.

f) RESPONSABILITE:

EQUITOUR  PEROU se doit d’assurer à ses clients la mise en œuvre effective des services proposés lors des différents circuits touristiques et de s’engager à honorer les termes des contrats souscrits, conformément aux règles suivantes :

  • L’agence ainsi que nos partenaires touristiques régionaux se déclarent comme agissant en qualité d’intermédiaires dans le processus de réservation et de déploiement  des différents  services encadrant le circuit touristique proposé : hôtels, restaurants, sociétés de transport, guides locaux et autres services.
  • L’agence ne se tient pas pour responsable des problèmes engendrés pour des évènements imprévus produits durant le déroulement du séjour tels que : problèmes sociaux, phénomènes naturels et climatiques survenus avant ou au cours du voyage et qui freinent l’exécution complète des services, dans cette configuration, le programme du circuit s’adaptera à la reprogrammation des horaires des sociétés de transport.
  • Notre agence ne se porte pas responsable pour la perte des objets personnels, le retard des vols internationaux, les retards ou les inconvénients personnels du voyage, et n’acceptera aucune plainte pour impossibilité de  réaliser le circuit  en cas de perte des papiers d’identité (passeport), de problèmes  judiciaires ou pénaux.
  • Les bagages et les effets personnels du client voyagent sous sa responsabilité, l’agence ne se porte pas responsable en cas de perte ou de vol. Nous recommandons à nos clients de soustraire une assurance de voyage pour les bagages. Un seul bagage est autorisé, dont le poids doit être égal ou inférieur à 23kg.
  • Si vous souffrez de problème(s) de santé particulier il est vivement recommandé de nous en informer avant de confirmer votre voyage, dans le « formulaire de réservation », de cette façon nous pourrons vous conseillé les formules de voyages les plus adaptées.
  • Pour un voyage comprenant un séjour dans l’Amazonie, la vaccination contre la fièvre jaune est recommandé 15 jours avant la date du début du voyage. Nous recommandons également la prise d’un traitement antipaludique.

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