CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO

 

Al efectuar la compra de uno de nuestros servicios, queda automáticamente sentado que el cliente se notifica y acepta todas las presentes condiciones generales, que la Empresa le comunica detallada y claramente.

Las siguientes son las condiciones generales que   forman parte de la reglamentación que rige las operaciones y la prestación  de nuestro servicio, los cuales deberán ser leídos, comprendidos y aceptados al confirmar la reserva.

a) POLÍTICA DE RESERVAS

  • Las solicitudes de cotización resulta de la información proporcionada a través de la página web de la empresa, donde se compromete a informar de forma clara y veraz sobre los servicios turísticos objeto a modificaciones hasta la aprobación del circuito de viaje final.
  • Toda reserva se hará por escrito utilizando el “Formulario de Reserva” que será proporcionado por la Empresa y posteriormente debe ser enviado por e-mail, lo cual será confirmado dentro de 48 horas, por escrito.
  • Sobre la documentación del viajero, Equitour Perú recomienda a los viajeros presentar su documentación personal debidamente actualizada: nombres correctos, pasaportes en regla, fecha de caducidad de documentos personales, etc. para evitar problemas al arribar al lugar de destino.

b) ORGANIZACIÓN DE EXCURSIONES

  • Una vez realizado vuestra conformidad bajo “Formulario de reserva” con el circuito turístico elegido, la organización, seguimiento y ejecución de los servicios es responsabilidad de Equitour Perú. No obstante podrá contratar los servicios de operadores en provincias del país que actúan como agentes de carácter intermediaria en la reserva o contratación de los distintos servicios vinculados: hoteles, restaurantes, medios de transportes, guía locales y otras prestaciones para el buen desarrollo del circuito turístico.

c) PRECIO

  • El precio del circuito turístico es por persona según moneda pactada y está calculado según número de participantes en base a habitación simple, doble, u otra modalidad que se especifique en el programa. La categorización de los hoteles se rige bajo estándares locales e incluyen impuestos de ley, en caso que el hotel seleccionado no pueda confirmarse, nos reservamos el derecho de sustituirlo con otro de similar categoría.
    En el caso de no-show, los cargos que se nos haga serán totalmente debitados al cliente. La lista con nombres de pasajeros para distribución en hoteles deben ser comunicados a más tardar 60 días antes de la llegada de los clientes.
  • Para reservar el circuito se requiere un anticipo de 25% del valor total del circuito turístico, el cual será enviado por transferencia bancaria a nuestra cuenta corriente (donde los detalles le serán proporcionadas posteriormente), el cliente debe asumir dicho costo de transferencia ya que dentro del precio de programas de viaje no están incluidos los gastos bancarios.
  • El 75% restante se deberá pagar a su arribo a Lima en la moneda indicada o su equivalente en otras monedas según el tipo de cambio vigente del día en el mercado local. Una vez cumplido este pago se emitirá un recibo a nombre del cliente en donde se especificará la cantidad pagada en complementación de la reservación, el nombre del circuito reservado, la fecha de inicio y terminación.
  • En caso de pagos con tarjeta de crédito el pasajero asume un suplemento del 5% del monto a cancelar (se aplicará el tipo de cambio del mercado local vigente).
  • Los precios sólo podrán ser alterados en caso de variación o incremento de tarifas de transporte, debido a que los costos han sido calculado en base a tasas e impuestos y otros agentes aplicables en la fecha de edición del circuito turístico. Cualquier variación en el precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje lo cual será comunicado por escrito al cliente.

1) El precio de viaje incluye:

El precio de los servicios incluye los siguientes a menos que se indique lo contrario en el programa de viaje.

  • Traslados en movilidad privada desde y hasta los aeropuertos, terminales de bus y hoteles, según se indique en programa de viaje.
  • Alojamiento en los hoteles según categoría elegidos, o en otros similares en caso de sustitución, en función de habitación indicados en el programa. Los desayunos incluidos serán “tipo continental ó buffet”, según modalidad del hotel ó contrata para el servicio.
  • Las tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros, cuando estos sean aplicables.
  • Visitas y excursiones que se indican en el programa, incluyendo los boletos de ingreso a los lugares turísticos según el programa del circuito.
  • Servicio de guiado local profesional en los lugares turísticos en idioma indicado según el circuito.
  • Todos los demás servicios y complementos que se especifiquen concretamente en el circuito de viaje correspondiente.

2) El precio de viajo no incluye:

  • Tasas que se cobra en los aeropuertos del Perú así como impuestos de entrada y salida del país. Certificados de vacunación o cualquier otro concepto fijado por las autoridades locales.
  • Extras tales como cafés, bebidas alcohólicas, consumo de friobar, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales, servicio de lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales y en general cualesquier servicio o prestaciones no comprendidas en el itinerario.
  • Seguros de viaje de ninguna clase, salvo los seguros contra accidentes que brindan las compañías de transporte local. Se sugiere obtener un seguro de viajes en el lugar de origen.
  • Excursiones o visitas opcionales ajenas al programa del circuito.
  • Gastos adicionales (sin derecho a reembolso o compensación alguna) producidos por cancelaciones y/o demoras en las salidas o llegadas de los medios de transporte, por razones ajenas a la Equitour Perú.
  • Los gastos de transferencias bancarias y similares por las operaciones financieras relacionados al pago del servicio.
  • Propinas, que no están incluidos en el precio de circuito de viaje, cuyo importe está en función de la duración del viaje y que tiene como único destinatario al personal de servicio.

d) ANULACIONES

En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados y debe ceñirse a las siguientes condiciones:

  • Toda anulación del viaje debe ser informado por escrito explicando la razones de su anulación y serán atendidas dentro de las 24 horas por el área de Operaciones y reservas.
  • Las penalizaciones por anulación en todos los viajes a Perú son:

1) Anulaciones  producidas con más de 40 días de antelación a la fecha de inicio del circuito, se retendrá el 10% del total de viaje por gastos de gestión, los eventuales costos de reservas ya realizadas si fuera el caso (como justificación se presentaran los respectivos comprobantes).

2) Anulaciones producidas entre los 39 días y los 25 días de antelación a la fecha de inicio del circuito, se retendrá el 20% del precio total del circuito y los eventuales costos de reservas ya realizadas si fuera el caso.

3) Anulaciones producidas entre los 14 días a la fecha de inicio del circuito, se retendrá el 25% del precio total del circuito, es decir  el 100% de la totalidad del anticipo enviado.

  • Cuando se trate de desistimiento que afecte a servicios contratados por la agencia, el reembolso de los mismos estará sujeto a las condiciones contractuales bajo las cuales presten sus servicios las empresas respectivas.
  • En todos los casos de reintegros la agencia podrá retener el costo de los gastos administrativos. Se informa al viajero que después de haber aceptado la fecha pactada y el pago por el servicio, no podrá realizar ningún tipo de modificación, como por ejemplo: modificación de fecha, cambios de pasaportes, sustitución de pasajeros, cancelaciones por algún impedimento personal, etc. Equitour Perú no podrá realizar ningún tipo de reembolso por los conceptos arriba señalados. 

e) MODIFICACIONES 

Equitour Perú se compromete a facilitar a sus clientes los servicios ofrecidos en el programa de cada circuito turístico contratado con las condiciones y características pactadas.

  • Una vez confirmada la reserva del circuito, toda modificación de fecha de viaje, cambio de pasaporte, sustitución de pasajeros, anulaciones parciales, etc.; será facturada con los gastos realizados hasta el momento al cliente, donde Equitour Perú no efectuará ningún rembolso.
  • Si por motivos de fuerza mayor la persona y/o grupo no pudieran viajar en la fecha de viaje programada de acuerdo al contrato, se podrá hacer el cambio de reserva para otra fecha siempre en cuando se informe a la Empresa con 40 días de anticipación como mínimo, en este caso no se cobrará ninguna penalidad.
  • Si antes del inicio del circuito Equitour Perú se ve obligada a realizar modificaciones importantes en el programa del circuito ya contratado, estas serán notificadas al cliente por medio de correo electrónico o por cualquier otro medio de comunicación. Donde la empresa se compromete hacer todo lo posible por mantener la misma calidad del itinerario original en el nuevo programa de circuito.
  • En caso de una situación imprevista como problemas sociales, disturbios o fenómenos climáticos que ocurran antes o durante el circuito, Equitour Perú se reserva el derecho, por razones técnicas de hacer modificaciones totales o parciales en el circuito del viaje.
  • En caso de accidentes u otras circunstancias que pongan en riesgo la continuación del viaje, los integrantes del grupo decidirán la interrupción o continuación según el itinerario para todo el grupo o parte del grupo, en este caso la empresa se compromete a reembolsar por la parte no realizada del itinerario restando las penalidades correspondientes del servicio. 

f) RESPONSABILIDAD 

Equitour Perú responderá frente al cliente en el correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato y la ejecución adecuada en la prestación de servicios, de acuerdo a las siguientes circunstancias.

  • La empresa y nuestros operadores en provincias del país declaran expresamente que actúan como agentes de carácter intermediaria en la reserva o contratación de los distintos servicios vinculados en el programa del circuito: hoteles, restaurantes, medios de transportes u otros servicios.
  • La empresa no se responsabiliza por los hechos fortuitos que se produzcan durante el desarrollo del circuito por ejemplo problemas sociales, fenómenos climáticos o hechos de la naturaleza que acontezcan antes o durante del viaje y que obstaculicen la ejecución total de las prestaciones del servicio, en tales casos el programa del circuito se ajustará a la reprogramación de las compañías de transporte y de la Empresa.
  • Nuestra empresa no se hace responsable por perdidas de objetos personales, retraso en la llegada de los vuelos internacionales, demoras o interferencias en el tour, ni aceptará reclamo alguno por la imposibilidad de realizar el viaje por problemas de documentación (perdida de pasaporte), problemas legales, policiales o judiciales.
  • El equipaje y enseres personales del cliente viajan bajo su responsabilidad, la Empresa no se responsabiliza por la eventual pérdida del mismo. Se recomienda al cliente que contrate una póliza de seguro de viaje para cubrir este. Se limita el equipaje a una pieza por participante cuyo peso debe ser igual o menor a 23 Kg.
  • Si alguno de los pasajeros sufre problemas de salud de cualquier índole, deben informarnos previo a la contratación de nuestros servicios en el formulario de reservas, de acuerdo a ello se le recomendarán las mejores opciones.
  • Para la estadía en la región amazónica de Perú se requiere la vacunación contra la fiebre amarilla 15 días antes del inicio del viaje. Le aconsejamos también tomar un tratamiento de prevención contra la malaria.

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